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365bet体育在线直播_365bet体育在线15_365bet比分直播001关于2019年1月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2019-02-20

市邮政公司、各快递企业:

20191月份,365bet体育在线直播_365bet体育在线15_365bet比分直播001消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理、结案用户申诉1353件,已处理有效申诉(确定企业责任)27件。有效申诉共涉及10家寄递企业,其中有效申诉量排名靠前的企业是:圆通速递7件、天天、优速及品骏快递分别4。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失30515.53元。 现将有关情况通报如下:

一、基本情况

20191月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共42件,占总申诉量的3.1%;已处理的有效申诉(确定企业责任的)1件,占有效申诉量的3.7%;涉及快递服务问题的1311件,占总申诉量的96.9%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)26件,占有效申诉量的96.3%1月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对各企业申诉处理工作满意率为100%

二、邮政365bet比分直播001申诉情况

20191月份,全市邮政365bet比分直播001申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

占比%

本月

1

延误

 

 

 

 

 

 

 

 

2

丢失短少

 

1

 

 

 

 

100

1

3

投递服务

 

 

 

 

 

 

 

 

4

损毁

 

 

 

 

 

 

 

 

5

收寄服务

 

 

 

 

 

 

 

 

6

违规收费

 

 

 

 

 

 

 

 

7

合计

 

1

 

 

 

 

100

1

 

本月,关于邮政365bet比分直播001问题的有效申诉1件,较上月下降66.7%,较去年同期持平,其中涉及邮政包件丢失短少1件,占比100%;市邮政公司要引起足够重视,查找问题原因,对照问题采取有效措施,认真整改。

三、快递企业有效申诉情况

       

  快递业务有效申诉共计26件,较去年同期下降59.4%。有效申诉数量的显着下降,充分表明全市寄递服务质量提升活动取得明显成效。

20191月份烟台市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户有效申诉27件(网上申诉11件、电话申诉6件、微信平台10件、局长信箱0件),环比下降40%,同比下降59.1%

四、全市主要快递企业1月产生申诉问题情况统计

20191月全市主要快递企业申诉问题统计表

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

合计

1

圆通速递

2

3

2

 

 

 

 

 

7

2

天天

 

 

2

2

 

 

 

 

4

3

优速

3

 

1

 

 

 

 

 

4

4

品骏

3

1

 

 

 

 

 

 

4

5

速尔

 

 

1

 

1

 

 

 

2

6

中国邮政

 

1

      

 

 

 

 

 

1

7

申通快递

 

 

1

 

 

 

 

 

1

8

中通快递

 

 

1

 

 

 

 

 

1

9

百世快递

 

1

 

 

 

 

 

 

1

10

增益

 

1

 

 

 

 

 

 

1

11

合计

8

7

8

2

1

 

 

 

26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、调解情况

   (一)逾期处理情况

20191月份,全市共处理结案申诉1353件。市邮政公司、各快递企业均在正常时效内处理。

(二)分品牌分析

本月圆通速递有效申诉量最大,占全部申诉的26.9%,环比增长250%,同比下降53.3%,望企业针对申诉内容查找问题原因,对照问题采取有效措施,认真整改,切实提高服务质量,对整改不力的,市局将启动约谈企业负责人机制。其次是天天、优速、品骏快递,分别占比15.4%。本月较上月有效申诉量上升最大的是圆通速递

六、消费者申诉反映的主要问题

1月份,我市消费者申诉的主要问题是投递服务,占比30.77%;延误,占比30.77%;丢失短少,占比26.92%;损毁,占比7.69%;违规收费,占比3.85%

20191月快递有效申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

投递服务

8

30.77

-33.3

-65.2

2

延误

8

30.77

-20

-52.9

3

丢失短少

7

26.92

-41.7

-63.2

4

损毁

2

7.69

-

-60

5

违规收费

1

3.85

100

100

6

合计

26

100

-29.7

-59.4

20191月快递有效申诉的主要问题对比图(单位/件)       

20191月份,由于春节期间快递业务量增大,本月关于投递服务问题和延误方面的申诉有所上升,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。 

七、20191月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

 

20191月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100.0

2

邮政快递(EMS

100.0

3

圆通速递

100.0

4

中通快递

100.0

5

天天

100.0

6

百世快递

100.0

7

申通快递

100.0

8

优速

100.0

9

速尔

100.0

10

德邦快递

100.0

11

合计

100.0

12

全国平均

100.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

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                           2019219

 

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