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市邮政管理局邮政业安全中心制定申诉预警方案

    2019-04-03

为进一步加强全市邮政业风险防范能力,提高风险管理应对水平,建立健全“快速反应、遏制苗头”的风险预警体系,近日,市邮政管理局邮政业安全中心制定《邮政业申诉中心预警方案》,着力化解行业风险,切实促进邮政业服务质量提升。

《方案》依据《烟台市邮政业突发事件应急预案》和其他有关规定,要求申诉中心按照及时报告、快速反应原则,充分运用邮政业申诉和12345政务热线等渠道,对有关数据进行识别,分析、衡量风险状况,并及时采取适当措施,以化解苗头性、突发性风险。《方案》规定,在全市快递品牌出现日有效申诉量高于上一日百分之100%,且超过4起;连续3日申诉量占全市有效申诉量50%以上等7种情况时,应立即按程序启动风险预警方案,逐级报告,迅速处理,切实将风险化解于萌芽状态,并在原风险预警信号好转后,按规定解除预警。

下一步,市邮政管理局邮政业安全中心将按照法律、行政法规、规章等相关规定,结合工作实际,健全风险预警管理制度,保障群众用邮满意率不断提升。

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